“我是‘西湖益聯保’的工作人員，你有一份紙質保單需要領取。”近日，錢江晚報·小時新聞記者接到多名讀者反映，他們接到了這樣的“保單”電話。
你接到過這樣的電話嗎？是誰在打這些電話？“西湖益聯保”已經有了電子保單，還需要領取紙質保單嗎？
帶著重重疑問，錢江晚報·小時新聞記者與其中的一名讀者李女士前往領取保單，探究這通電話的背后。
電話通知：不允許快遞，要帶上銀行卡和身份證
前幾天，家住下沙的李女士接到一個電話，對方自稱是“西湖益聯保”工作人員小優（化名）。
“你有一份紙質保單需要領取。”小優說。
李女士問，能不能快遞？小優說，不能快遞，為了防止隱私泄漏。
那么在哪領��？小優發來一個定位，地址顯示是在新加坡杭州科技園，還與李女士約定時間領取。
“接到這個電話，我覺得這事比較重要，必須得去領取。”李女士說。
但隨后，李女士查詢了“西湖益聯保”相關信息，發現自己已經有了電子保單。
李女士心生疑問：為什么還有人叫我領保單，是不是騙子？對方又是怎么知道我的姓名，還知道我購買了“西湖益聯保”，而且連約定見面的地點也在下沙？
到了約定時間的前一天，小優又發來一條信息，說領取當天還會有一場抽獎活動，建議李女士攜帶身份證和銀行卡，可以多一次抽獎機會。
于是，記者就與李女士一同去了約定地點。
根據定位，記者和李女士來到了新加坡杭州科技園4幢六樓，領取“西湖益聯保”紙質保單的地方是：中國人壽(25.060, -0.06, -0.24%)保險股份有限公司杭州市分公司錢塘新區營銷服務部（以下簡稱中國人壽）。
領取過程：先填表再抽獎，后被推銷其他保險產品
這趟取保單的過程，李女士總共花費了近兩個小時，其中，等待拿保單和講解“西湖益聯保”，大概花了二十分鐘。
一個幸運大轉盤已經擺在了大廳。在前臺，給李女士打電話的小優接待了我們。
小優拿出一張表格，讓李女士填寫。表格的抬頭寫著“616客戶服務節接待表”，需要填寫客戶姓名、出生年月、具體居住社區等。
李女士要求領取紙質保單。小優叫來一位業務員幫忙去拿，還勸李女士可以先填寫表格參與抽獎活動。
參與抽獎活動，除了填寫表格，還可以用身份證查詢參保信息，如果曾經購買過中國人壽的保險產品，則可增加抽獎次數；此外，能夠出示超過一萬元的流水或余額，可以增加抽獎次數。
在一系列操作后，李女士抽獎贏得了幾樣禮品，也拿到了紙質保單。然后，小優帶著我們往辦公室更里面走，小優說：“會有人講解‘西湖益聯保’。”
一個大房間里，一名男士坐在角落，他面前的立牌寫著“經理”。
這位經理講解了“西湖益聯保”的一些情況，大約十分鐘后，經理話鋒一轉，提起了另一款保險產品。
據經理推薦，購買“西湖益聯保”后，還可以購買他們的其他保險產品作為保障。桌上的宣傳資料，也從“西湖益聯保”換成了一份名為“數字康悅，精準說出520”的宣傳單。
這時我們才明白，原來是為了推銷保險產品。
工作人員：根據居住區域參保人名單電話通知
記者提出，自己也購買了“西湖益聯保”，能否領取紙質保單？小優表示，需要提供身份證號和姓名，然后查詢是否在系統內。
據這名經理介紹，各個分區拿到的名單不同，大多是居住地在此區域的參保人員。他們將會根據名單，依次撥打電話通知領取紙質保單。
為何要領取紙質保單？經理解釋：“每次參保后，都有人打電話詢問能否理賠等問題。有的人其實對‘西湖益聯保’不了解，我們就開始派發紙質保單，并向參保人詳細解釋‘西湖益聯保’。”
李女士開始質疑他們在利用“西湖益聯保”推銷其他保險產品。對此，經理沒有否認，他說：“我們也不會非要你購買。”
錢江晚報·小時新聞記者發現，在領取“西湖益聯保”紙質保單時，受到相關保險推銷，這種情況并非個例。
在杭州議事網上，3月22日曾有人投訴：接到自稱“西湖益聯保”服務人員電話，稱“西湖益聯保”需要在紙質保單上簽字，要求其在3月26日前往中國人壽保險有限公司蕭山金城路分公司現場簽字，并邀請參加線下活動，填寫簽到。
對于該條投訴，杭州市醫療保障局回復：2022年3月28日上午9：33與反映人聯系，其表示國壽蕭山公司已與其聯系解釋相關情況，已了解“西湖益聯保”已有電子保單，不需要線下簽署紙質保單。對于保險公司借用“西湖益聯保”工作人員身份開展其他活動、疫情反復之際開展線下聚集性活動表示不認可。之前反映情況已經解決。
相關負責人：不允許強制推銷，保單原則上送上門或快遞
據了解，“西湖益聯保”是由杭州市醫療保障局指導支持的一款普惠型商業補充醫療保險，由中國人壽、人保財險、太平洋(2.790, 0.05, 1.82%)壽險、泰康人壽、平安產險等5家保險公司共同承保，其承保運營受浙江省醫療保障局、中國銀行(3.180, -0.01, -0.31%)保險監督管理委員會浙江監管局、杭州市醫療保障局、杭州市財政局、國家稅務總局杭州市稅務局共同監督。
錢江晚報·小時新聞記者就相關問題詢問了杭州市醫療保障局：類似投訴是否知情？保險公司人員能否自稱“西湖益聯保”工作人員？通過“西湖益聯保”推銷其他業務是否合規？
杭州市醫療保障局辦公室相關工作人員回應：“‘西湖益聯保’是一款商業保險，醫保局負責政策指導，具體工作由共保體完成，有疑問可咨詢共保體負責人。”
至于保險公司員工能否自稱“西湖益聯保”工作人員？該工作人員答復：“有什么疑問可以咨詢共保體負責人。”
根據該工作人員提供的聯系方式，錢江晚報·小時新聞記者聯系了“西湖益聯保”共保體對外聯絡人、中國人壽杭州市分公司健康保險部相關負責人。
據該負責人介紹，中國人壽確實在進行“西湖益聯保”紙質保單派發工作，但主要是通過中國人壽渠道購買“西湖益聯保”的參保人。工作以交給參保人紙質保單和講解“西湖益聯保”為主
對于李女士的遭遇，這位負責人明確回應：“不允許工作人員強制推銷。除非顧客提起，不然不能推銷其他保險產品。我們可以內部核實這一情況，并由相關負責人上門道歉和解釋。”
那么保險人員能否自稱“西湖益聯保”工作人員？“我們每個區都有專門的工作人員負責‘西湖益聯保’服務。”這位負責人解釋。
此外，該負責人還表示，“西湖益聯保”已有電子保單，紙質保單可領可不領，具體由參保人考慮自身需求決定。原則上，紙質保單的派發可以由工作人員送上門或快遞。
