11個“更”，揭秘“網紅”平安e生保2023背后的故事

　　從2016年百萬醫療險鼻祖——平安e生保誕生至今，百萬醫療險正在成為不少中國人的第一份商業保險。

　　國人放心選擇的背后，是一份交付后背的信任感。2月23日，平安健康保險股份有限公司（以下簡稱“平安健康險”）旗下“平安e生保·百萬醫療2023”（以下簡稱“平安e生保2023”）榮獲由上海證券報主辦的第十三屆“金理財”年度創新型保險產品獎。

　　6年來這款網紅產品歷經15次迭代，今年發布的平安e生保2023已經一躍成為e生保家族的最新爆款，接下來我們就來揭秘平安e生保2023背后的11個“更”。

　　讓每一個家庭都有保障：更高保額+更低免賠額+更優惠投保折扣

　　一直以來，百萬醫療險以小保費撬動大保額而受到用戶的普遍喜愛。平安e生保2023提供最高400萬元賠付限額，其中除了分別包含200萬元一般醫療保險金和120種特定疾病醫療保險金，針對用戶最擔心的癌癥相關費用，平安e生保2023涵蓋了400萬元質子重離子保險金和院外特定惡性腫瘤藥品費用醫療保險金，讓用戶不再“談癌色變”。

　　提到免賠額，保險產品常常被詬病的“這也不賠那也不賠”難題，在平安e生保2023產品設計之初就得到了解決。該產品打破了以往百萬醫療產品10000元免賠額的限制，客戶可根據自身需求選擇5000元或10000元的免賠額，讓用戶更有獲得感。

　　全家投保優惠更多。在投保優惠方面，平安e生保2023可全家享受多人投保費率更優惠，2人投�？上�95折優惠，3人投�？上�9折，4人及以上可享85折，為每個家庭成員撐起健康保護傘。

　　小病不愁、大病無憂：更廣保障責任+更深覆蓋需求+更全保障對象

　　從保障責任來看，平安e生保2023開創了百萬醫療院外普藥保障的先河。將四種急需院外常見用藥：人血白蛋白、免疫球蛋白、注射用紫杉醇、腸內營養混懸液，均包含在院外“超醫保適應癥”急需藥品費用保障當中，把“不敢保”變為“可保”，此舉彌補了商保市場上此類保障需求的空白。

　　從“保健康人”走向“保人健康”，在后疫情時代，響應健康管理不斷被前置的需求，平安e生保2023擴展了特藥基因檢測保障，最高可達400萬元保額，0免賠額，為用戶提供全流程服務及用藥指導建議，在提高療效的同時讓精準用藥更省心。此外，平安e生保2023在2022版的基礎上囊括了更快、更全的“健康福利包”，覆蓋診前、診中、診后就醫全流程，包括門診陪診、國內專家二診（18種重疾）、住院就醫安排、住院陪護、特藥直付、配送服務、康復護理服務包等，從更人性化的角度保障并最大限度呵護客戶的心理及生理需求，使商保更有溫度。

　　“家有老人是不是買不了保險了？”平安e生保2023將投保年齡上限放寬到65周歲，投保年齡階段涵蓋28天到65周歲，以普惠健康的理念讓每個家庭的老年人也能享受同樣的保障。

　　“家庭醫生PLUS”陪伴左右：更便捷健康咨詢+更及時就醫安排+更專業康復護理

　　也許在不久的將來，每個家庭都有一個家庭醫生。平安e生保2023創新升級“家庭醫生PLUS服務”，通過平安自有的專屬家庭醫生服務團隊，為客戶提供一對一線上問診、線下陪診、住院陪護等專業服務，打造7*24全天候咨詢+問診+配藥一站式服務，著力構建更為全面、專業的健康險“線上+線下”醫療服務保障網絡。

　　其中，線下陪診服務進一步涵蓋了線下就診中的取號、就診、繳費、檢查、取藥環節，通過自有的專職陪診人員，為老年人、孕產婦、異地患者、未成年人、商務人士這五大類目標人群提供專業、貼心的就醫陪診服務，解決上述五類人群在就醫過程中可能面臨的“找不到窗口”、“不知怎么刷卡”等棘手問題，提升就醫過程中用戶的體驗和滿意度。

　　本次平安e生保2023創新升級中還針對出院理賠的效率問題創新“出院三日賠”服務。通過打通出院理賠的各個環節，摒棄傳統的出院、報案、客戶交單、結案支付模式，開啟出院即支付的“平安理賠新模式”，將出院理賠周期從行業平均近2個月縮短至最短三天。

　　買了份保險，出險后理賠獲得賠款的“老套路”已經無法滿足用戶日益增長的專業健康服務需求。針對部分需要住院的客戶，平安e生保2023引入了住院陪護，從基礎照護、清潔衛生、情況觀察、專項照護到關懷陪同給用戶帶來有溫度的健康保障服務。通過“常規陪護”和“特定陪護”兩大類服務，以經過專業培訓認證上崗的自有服務團隊，為客戶提供一對一，全天24小時照顧服務，解決客戶在住院時可能面臨的由于“人生地不熟”而無法請到護工、或是由于醫院護工需同時照顧多名病人，而無法獲得全面照顧的住院困境，提升客戶住院過程的服務體驗。

　　小保費帶來大保障：更新特藥責任+更優診療技術

　　一部《我不是藥神》讓特藥這類“救命藥”走進用戶心中。2021年，“天價藥”CAR-T一經上市，平安e生保“搶跑”將CAR-T納入保障，讓“神藥”離老百姓不再遙遠。最新推出的平安e生保2023持續健全院外特藥保障，特藥保障目錄從105種擴充到123種之多。

　　在療法方面，平安e生保2023首次引入所有實體腫瘤都可使用的靶向藥：恩曲替尼和拉羅替尼這兩種臨床效果較好但價格昂貴的藥物，此舉在行業中率先打破了商保責任中泛實體瘤用藥保障的限制。

　　平安e生保2023最高400萬元保障責任覆蓋了當下被證實少數可以治愈癌癥的CAR-T療法藥品費用和治療費用的報銷，用藥方面不僅包括了特藥的費用保障，同時還有特定藥品的基因檢測費用，在進一步減輕用戶支付負擔的同時，讓更優質的診療技術觸手可及。

　　自2016年“爆款百萬醫療險”平安e生保問世，平安健康險保險業務收入已經邁入“百億俱樂部”，其中平安e生保系列產品的保費收入也從2016年的0.456億元飆升至2021年的85.4億元。

　　用戶用保費為好產品投票，好產品用好服務開口說話。2022理賠年報數據顯示，平安健康險在業內率先建立起觸手可及的全國醫療網絡，目前已覆蓋大中華地區80個城市，直接簽約合作1159家醫療機構。在復旦版百強醫院中，平安健康險與其中68家醫院達成了合作，合作三甲醫院225家，優質私立醫院559家。

　　未來，平安健康保險將繼續向善而行，構建醫療健康服務驅動型的專業健康險公司，真正實現全流程全鏈條全方位有溫度的服務。