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保險宣傳日|保險機構線上線下聯動 傳播保險大愛

[ 2022-07-11 15:08 ]   來源:[ 網絡 ]    雙擊自動滾頻 
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  針對老年客戶群體,保險機構推出針對性措施,解決他們運用智能技術的困難,讓老年人也能享受到保險科技帶來的便利。

  今年是保險業迎來第十個“7·8全國保險公眾宣傳日”之年。在這個特殊的時間節點,各大保險機構摩拳擦掌齊上陣,圍繞“奮進新征程 保險守護穩穩的幸福”這一主題,從線上到線下開展不同形式的宣傳活動,加強與社會公眾之間的互動與交流,提升行業服務能力和水平,讓有溫度的保險走進千家萬戶。

  線上線下聯動

  增強人民群眾的幸福感,需要幫助的地區和群體理應獲得重點關注。在此背景下,中國保險行業協會(下稱“中保協”)在今年組織開展了“助推鄉村振興、服務老年群體”保險公益健步走活動,為全國31個。ㄗ灾螀^、直轄市)、5個計劃單列市捐贈運動步數,形成“助推鄉村振興”和“服務老年群體”兩個類別多個數量的保險公益項目,由保險機構自愿選擇區域和類別進行認領,為需要幫助的地區和人群提供保險保障和公益服務。

  6月25日至7月8日,依托中保協設計開發的微信小程序“7·8健步走”,前海人壽、恒大人壽、君康人壽、富德生命人壽、眾安保險等紛紛號召總分公司通過室內、戶外健步形式,參與公益捐步活動。為營造熱烈的活動氛圍,保險機構還在活動中設置幸運抽獎環節和獎品以作激勵,充分調動員工健康運動和公益向善的積極性。

  據悉,太平洋(2.880, -0.02, -0.69%)健康險目前已主動認領四川省鄉村振興公益項目,后續將聯合四川省扶貧基金會具體落地?梢哉f,每一個7800步都是點亮鄉村振興、助老公益項目的星星之火,傳播著保險大愛。

  為了更好地宣傳保險知識,在銀保監會相關部門的指導支持下,中保協開設了“金融保險知識普及”線上論壇,聚焦“防范非法集資”“反保險欺詐”“金融知識普及”等主題,邀請行業專家入駐,與公眾形成良好互動,提升消費者風險防范意識、保險消費理念與保險保障水平。

  面向對保險知之甚少的“小白”,騰訊微保在“懂點保險知識”版塊,邀請保險配置專家以直播形式,與用戶就打工人如何用保險守護全家穩穩的幸福、選購保險時如何避坑等話題展開討論,激發其對保險的興趣和積極性。對于有一定保險基礎的用戶,騰訊微保在“什么保險值得買(24.460, -0.39, -1.57%)”版塊,用通俗易懂的方式介紹了不同險種的作用、區別和選購技巧,幫助用戶更深入、全面地了解保險。而對于已經對保險有較多了解、想要掌握如何合理配置保險的用戶,“全家保險這樣配”版塊可以幫助他們根據自身和家庭的實際情況完成保險配置推薦,提升保障水平。

  聚焦“一老一少”

  保險科普是每年宣傳日的重點工作之一,其中,“一老一少”更是保險科普重點關注的對象。今年“7·8”,眾安保險聯動線上線下渠道,結合“一老一少”群體的保險服務需求,定制輕松有趣的保險科普短視頻小課堂,同時聯合主流媒體,通過直播、案例專題等形式,上線科普公開課,深入淺出地送上科普大餐。

  老年人因對金融安全和職能技術的知識較缺乏,自身防范意識薄弱,容易成為金融詐騙的受害者。中國太保(21.700, -0.18, -0.82%)壽險在多地開設“銀發課堂”,針對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動進行風險提示和合規宣傳,提高老年人防騙意識和自我保護能力。

  在寧波,中國太保壽險與當地民政局協同,走進6家養老機構,根據老年人認知接受、思維方式、心理活動的特點,有針對性地采取知識普及、案例警示、專業提醒和循序引導的培訓方式,逐一講解老年人日常多發的金融騙局場景以及正確的解決辦法。在安徽,中國太保壽險走進合肥老年大學,開展金融消費者教育與金融知識普及活動,邀請近百名中老年客戶參與,重點宣講金融常識、反詐騙知識、智能手機應用等,并結合互動問答環節,增強對宣教知識的理解和記憶。

  抓好老年人市場的同時,面向青少年的宣傳也不能落下。國壽財險組織以“童心再啟程 安心向未來”為主題的“星光少年”活動,向孩子們講授“知危險 會避險”常識,提升交通安全出行意識,強化學生安全防護能力,并在轄內營業網點設置了便民服務用品,為群眾提供便捷的幫助和服務,著力向社會大眾宣傳推廣保險文化及國壽財險“有我,財安心”的服務承諾。

  太平洋健康險則積極發揮專業優勢,策劃開展了兩場青少年健康科普公益直播:7月1日“小小英雄,‘救’在身邊”主題急救公益直播活動邀請少年兒童親臨直播間,通過現場演示與生動講解,分享暑期正需普及的溺水應對、心肺復蘇等實用健康知識;7月6日的公益直播則聚焦少年兒童成長中的體適能訓練話題,助力孩子們養成科學高效的鍛煉方法。

  提升適老化服務水平

  在數智時代下,不少老年人在使用互聯網和電子設備時,看不清、聽不見、找不到、學不會。針對“銀發族”這一重點關注對象,保險機構推出針對性措施,解決老年群體運用智能技術的困難,讓老年人也能享受到保險科技帶來的便利。

  以科技驅動提升適老化服務水平,眾安保險APP開發了長輩模式,上線企微管家,通過多元化的適老服務讓老年用戶也可便利享受線上保險服務。此外,眾安保險還專門設立接待室,為老年消費者提供多一重服務選擇。

  “7·8保險公眾宣傳日”到來之際,平安健康保險北京分公司組織業務團隊走進廊坊等地客戶中的老年群體,在業務收單地點設置宣導臺,現場為老年用戶進行系統操作演示、答疑。同時開展保險知識公益講座,通過課件講解及現場演示的方式,向老年人介紹線上智能APP理賠申請流程,從操作角度解決老年人運用智能技術的難點和問題。

  此外,發揮健康服務優勢,平安健康保險北京分公司先后在北京6家公立醫院為用戶提供導診、陪診、住院探視、復診預約配藥等駐點服務,現場為用戶講解后續保險理賠準備的材料及醫院直結的具體流程,幫助用戶解決就診過程中遇到的繁瑣復雜的各類問題,切實提高用戶的就醫體驗。

  在江蘇、河南、湖北、四川等地,中國太保壽險開展銀發服務柜面關愛活動,邀約老年客戶到本部門店現場體驗科技服務。綜合柜員面對面幫助老年客戶綁定微信服務號,用智能體檢設備對老年人的身體進行健康測試,面對面教授智能技術應用,幫助老年群體跨越“數字鴻溝”,融入智能社會,增強獲得感和幸福感,真正做到“智能學習有人教,服務辦理有人陪,科技應用有人幫”的服務要求。

  幫助老年群體跨越“數字鴻溝”的同時,保險機構也在持續完善線下服務。平安人壽依舊保留了傳統線下服務及保障渠道,在全國主要城市設有客服中心,并提供預約臨柜和提前提醒服務。在客服中心門店,特別設置老年人優先通道、現金服務窗口,為臨柜老年人提供全程陪同的一站式服務。

  科技賦能服務創新

  近年來,保險科技在賦能保險業務創新、提升保險服務效率和質量等方面顯示出越來越重要的作用,成為保險業推進高質量發展的關鍵基礎之一。尤其自疫情暴發以來,各保險主體機構不斷強化新技術運用,暢通線上渠道,在打造線上“零接觸”保險服務的進程中取得積極成效。

  今年“7·8保險公眾宣傳日”期間,各大保險機構結合“保險五進入”(進學校、進農村、進社區、進機關、進企業),以多種形式組織開展“保險科技&幸福生活”宣傳活動:

  一是請進來,邀請客戶和公眾到企業、到門店,參觀體驗現代化保險科技場景和服務。

  二是走出去,開展老年人金融公益講座,面對面幫助老年人深入了解金融保險知識,樹立風險防范意識,解決老年人運用智能技術的困難和問題。

  三是到現場,邀請客戶、媒體和社會公眾到農田、工廠、道路、醫院等各類保險服務現場,親身感受無人機查勘、線上定損、信息化防災減災、智能化健康服務等高新技術在保險領域的運用情況。

  四是辦展覽,通過設立咨詢臺、組織公益性社會服務、進行主題演講等形式,利用文字、圖片、視頻等方式宣傳展示保險科技在保險領域的應用成效。

  今年“7·8”,眾安保險通過線上、線下多種形式宣傳“保險科技守護幸福生活”理念。組織專家大咖直播連線,分享速度與溫度兼具的新保險服務,如何讓用戶安全感滿滿;同時針對未來互聯網保險服務趨勢進行探討,展望保險服務新圖景。

  值得一提的是,眾安保險還將發布“保險科技服務力系列IP”,結合保險服務的多元化場景,講述背后的科技能力,以IP的形式,創新與用戶溝通的方式,增強大眾對保險服務場景的理解和感知。

  圍繞“保險科技&幸福生活”主題活動,中國太保產險制定了遞進式專項方案,因地制宜在全國各地門店網點顯著位置、教育宣傳專區等張貼主題海報、視頻宣傳展播預熱,圍繞“長輩服務”、汛期大災服務、特色門店“請進來”及場景體驗互動“走出去”等內容立體式開展活動,傳遞科技保險帶來的幸福感。

  在蘇州,中國太保產險推出了“水精靈”防災減災項目,運用物聯網技術,通過三檔水位預警,配合7×24小時微信、短信、人工客服運維,在發生水淹水浸災情時及時向企業相關人員發送報警信息。汛期來臨之際,免費為位于水淹高風險地區的客戶安裝“水精靈”水災報警系統。在北京,中國太保產險向通州區張家灣鎮后坨村村民發放反洗錢、防范非法集資、防范電信詐騙等宣傳材料,以及政策性農險全流程信息化等宣傳折頁,介紹保險科技應用及智慧服務等內容。

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