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友邦中國張曉宇：堅守與革新并重建設中國最受信賴的保險公司

[ 2018年4月19日23:11 ]　來源:[ 和訊保險 ]　　　雙擊自動滾頻

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2018年4月19日，友邦中國在越南胡志明市舉辦年度新聞發布會，友邦中國首席執行官張曉宇先生在發布會上強調：友邦中國一直以來堅持以品質和保障為根本，并因此取得了驕人的成績和獲得了業界的認可。在新的五年計劃周期里，我們在堅守的同時，還將銳意革新。將“以客戶為中心”真正地滲透到組織和渠道的每一個環節，加大在人才和科技方面的投入，打造出“中國最受信賴的保險公司”。我們希望通過友邦中國的嘗試，攜手行業共塑未來的新標準。　　自2017年始，中國險業加快了行業監管和政策改革的步伐，品質發展和保障為本成為行業轉型的主旋律。隨著各項新政的影響力逐漸顯現，國家鼓勵商業保險參建多層次社會保障體系等政策的助推，中國險業的發展踏上了價值轉型新征程。　　友邦中國從2010年上市后就啟動了以價值和品質為核心的轉型，在過往七年新業務價值成長超過12倍。今年不僅是險業深化轉型的“關鍵年”，更是友邦中國“新五年計劃”的開篇元年。在年度新聞發布會上，友邦中國就如何堅守品質介紹了成功經驗，同時也發布了友邦中國“新五年計劃”的愿景和戰略舉措，希望在堅守的同時，繼續加快革新的步伐，開發壽險業長期可持續發展的新動能。　　堅持做長期的事，為企業、客戶和社會創造價值　　要實現價值轉型，嚴控行業風險，需要所有從業者摒棄急功近利的心態，從企業戰略方向到策略執行都要真正把品質和消費者放在核心位置。過往幾年，行業經歷了因為忽略質量而造成的一些“亂象”，包括渠道人員大進大出，高現價產品擠壓傳統保險產品市場，導致銷售誤導增加，需求錯配，服務品質下降，行業口碑受到沖擊，最終損害的是消費者信心和長期可持續發展的基礎。　　早在集團2010年上市之后，友邦中國就堅定地確立了品質和價值發展之路，堅守保險保障本質，堅持高標準的渠道建設，將客戶的保障和長期財務規劃作為業務深耕的重點。從2010年起，我們策略的成功實施讓友邦從容應對市場起落，保持可持續的業績增長動力。友邦中國2017年實現了新業務價值（VONB）同比60%，標準年化新保費（ANP）同比61%的增長，稅后營運溢利（OPAT）同比增長39%，傳統保障類產品新業務價值貢獻率達84% ，客戶的人均重疾和壽險保障額度在過往兩年增長近50%。友邦中國不僅是集團亞太18個市場中成長最快的機構，在價值成長上也遠超行業平均水平。　　在談到友邦的成功經驗時，張曉宇表示，其實我們一直在做難的事，堅持著眼于長期，堅持做保險保障，不被市場的短期利益所誘惑。過往七年，友邦是這么說的，也是這么做的。我們的渠道建設，產品結構，乃至企業文化建設都圍繞高品質，逐步確立了保障專家的品牌角色，在這個過程中，我們也為客戶、企業和社會創造了價值。未來，我們在堅守的同時，還將繼續創新，引領行業新標準的建立。　　友邦新五年：強調“信賴”與“革新”，著眼再塑行業新標準　　在接連出臺的“強監管”條例推動下，加速回歸保障的商業保險將日益發揮其在社會民生中“穩定器”的作用。同時，隨著建設中等收入國家政策的不斷推進，我國中等收入群體在總人口中的占比有望在未來數年達到50%以上，這個群體在消費結構升級中的“主力軍”作用將進一步凸顯。以年均0.38%的速度增長的1.5億老齡化人口，則是另一拉動保障需求的因素。而我國現階段保險深度和密度僅為全球平均水平66%和53%，這與日益攀升的人壽保障需求形成了鮮明的供求缺口。　　面對消費升級和市場潛力，今年年初，友邦中國確定了帶領企業跨越百年的“新五年計劃”，制定了全新的使命、目標和策略，特別是將建立“中國最受信賴的保險公司”確定為新五年的公司愿景，客戶的信賴將成為險企長期發展的基石。　　友邦中國新五年計劃可以概括為“1-2-3”，由“一個中心，兩個投入，三個業務策略”六大支柱組成，即“以客戶引領的業務革新”為中心，大力投入“卓越人才與組織能力建設”、以及“科技驅動領先優勢”，著力發展“營銷員渠道優質增員”、“營銷員渠道3.0轉型”、和“卓越多元渠道”的三大業務策略。　　一個中心　　客戶引領的業務革新：“以客戶為中心”是友邦不斷革新的驅動力，也是滲透到組織和渠道各個環節的核心理念。友邦進行客戶細分，并通過企業反饋管理系統實時聽取客戶聲音，把客戶的反饋變為企業各環節聯動革新的驅動力。此外，通過建立“健康管理生態系統”，把友邦的定位從保障專家全面升級為“健康管理伙伴”，推出從健康管理，健康保障到疾病康復的“全程健康友保障”主張。更創新性的推出了“健康友行”平臺，這個平臺是利用移動科技打造的一體化客戶互動平臺，它是友邦健康管理策略中重要的一環。未來友邦中國將持續對健康友行的投入，讓其承載更多健康管理生態圈的功能，通過大數據技術，讓個性化、定制化方案成為可能，并將從現有的個人客戶應用拓展到企業客戶應用。友邦將客戶體驗和公司凈推薦值（NPS）設為考核“以客戶為中心”的指標，希望重新定義保險公司和客戶的互動關系，也設立“以客戶為中心”的新標準。　　兩個投入　　科技驅動領先優勢：科技創新為我們創造新的場景，也推動行業新舊動能轉換。在新五年計劃中，友邦把創新科技列為大力投入的支柱策略，希望通過保險科技的創新，改變保險生態，產生新的發展動能。在友邦，創新科技的應用目的首要是更深入了解客戶，通過技術支持，為客戶提供更便捷、更個性化的解決方案；其次是更好的賦能渠道和營銷員。　　過往兩年，友邦已經在保險科技的嘗試中取得了不少成果。例如“愛投�！逼脚_，幫助營銷員完成幾乎100%新單在線投保；“愛服務”平臺為客戶提供各個移動端的自助服務，小額理賠最快30秒可收到反饋結果；“贏家拓客360”是24小時業務管理專家，更是智能客戶分析系統。未來，友邦將著力于發展人工智能、區塊鏈、云平臺和大數據為代表的科技應用，以及后臺高效運營自動化和智能服務一體化相結合的金融科技開發，從不同業務層面打造核心競爭力。　　卓越人才和組織能力建設：友邦保險常被譽為保險人才的“黃埔軍�！�。對于人才建設，友邦中國一直非常重視并給予大力投入。對于各層級員工，通過系統的職業發展規劃、提拔領導梯隊、豐富學習發展，打造健康職場，建設一個學習型和成長型組織，尤其是通過人才梯隊建設和跨領域人才的培養，為未來服務更廣闊區域的客戶做好人才儲備。另一方面，友邦強調“行對路、做對事、用對人”的運營原則，在營銷員和員工中大力推動“以信為本、點亮希望、為愛奔跑”的核心價值觀，提升優秀人才對保險行業的認同和文化自信。　　三個業務策略　　營銷員渠道優質增員和3.0轉型：得益于卓越營銷員渠道建設，友邦中國的活躍營銷員數量、產能、百萬圓桌注冊會員人數長期居于行業領先水平。未來，營銷員渠道仍將是推動壽險業發展的至關重要的渠道，面對面銷售與服務仍是建立企業與客戶信賴的最強有力方式。在“新五年計劃”周期，友邦中國將再塑卓越營銷員新標準。未來談到“卓越”，考量的不僅是高產能，高活動率，更是標準化的優質服務體驗，將客戶體驗作為衡量渠道品質的標準。為此，友邦提出了再塑卓越營銷員標準的“五化”模式，即規模增員精英化、經營管理系統化、銷售顧問專業化、客戶服務標準化、作業平臺數字化。　　卓越多元渠道發展：多元渠道，尤其是目前行業內粗放的銀行保險傳統模式迫切需要轉型。友邦中國要抓住數字化和健康產業提供的新機遇，打造差異化發展模式。通過與花旗等銀行的深入合作，為高凈值客戶度身定制資產傳承方案和服務平臺，進一步確立友邦在高凈值領域的領先地位；與此同時，發展數字化銀保模式，利用新科技和銀行一起開發場景化銷售模式。除銀行外，友邦也會積極嘗試跨行業合作新模式，構建戰略性伙伴網絡實現差異化產品和增值服務。　　今年是友邦迎接百年的沖刺年，承載著繼往開來的使命。對此，張曉宇先生表示：“友邦中國會始終堅持做對的事，堅守為客戶提供品質保障的初心。我們看到中國壽險行業仍蘊含著巨大的機遇和挑戰，為此我們將不斷革新，通過新五年計劃的推行，實現成為中國最受信賴的保險公司的愿景，和我們的同業一起，引領行業不斷轉型，再塑中國險業的品質�！�
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