隨著保險業高速發展,保險欺詐也逐漸趨于高發。近幾月來,聲揚科技憑借領先的自主原創智能語音技術,成功助力某保險公司識別出一起不良代理人惡意投訴案件,開辟了智能語音技術在保險反詐領域的新應用模式。
致電投訴累計35次,要求全額退保
2021年9月,自稱投保人的趙某致電某保險公司并表示:因訴求未滿足,要求保險公司全額退款。而后的兩個月期間,此自稱投保人的趙某累計致電保險公司10次,致電監管12378熱線投訴25次(累計共35次致電)。
投訴人身份存疑,智能語音技術助力身份鑒定
地方銀保監局接到投訴后,立即要求保險公司徹查此事。經保險公司調查核實,該客戶不認可退保的現價,以銷售誤導為由要求公司全額退保。同時,保險公司發現:此投訴案件疑點重重,“投訴人”真實身份在遠程電話溝通下無法確定;且通過聲紋比對,發現來電人不是投保人本人,可知這位自稱趙某的“投訴人”具有“不良代理”的嫌疑——通過聲音判斷此“投訴人”真實身份,進而使通過聲音判斷客戶意圖變成了可能。
科技發展為保險公司帶來了風控的“新思路”——運用聲揚科技智能語音分析技術的“當家本事”聲紋識別,來鑒定電話中自稱趙某的投訴人真實身份。聲揚科技根據原創的全棧智能語音技術對投訴人趙某的電話語音進行了深度分析,并出具了相關分析報告作為給保險公司和地方銀保監會的參考意見。
此保險公司于2021年9月和12月兩次向地方銀保監局提交資料,并申請銷件。其中,于2021年12月提交的資料中,正包含了上文提到的聲揚科技出具的相關分析報告。目前,聲揚科技出具的相關分析報告已被當地銀保監會采納,此投訴案件也與2021年12月成功被銀保監會撤銷,并對此投訴人進行了限制處理,監管不再受理這個客戶的投訴。保險公司借助監管的力量,在處理投訴的時候,從被動變成主動。
深耕語音反欺詐,打造智能語音新“聲”態
聲揚科技是領先的語音交互智能分析平臺與新型知識服務提供商,致力于打造垂直領域的智能語音分析系統,助力企業語音數據資產的數字化激活與知識性重構,持續挖掘語音數據價值,提升企業的“反詐、合規、營銷”三大能力,幫助企業在運營和業務中實現突破。
成立五年來,聲揚科技在金融行業數字化、智能化應用方面持續發力,依托原創的人工智能科技,先后推出了VoiceKEY語音登錄系統、VoiceDNA語音反欺詐平臺、VoiceDNA Pro語音行為分析系統、TrainingMaster智能數字教練等多款創新型人工智能產品,屢獲多方肯定。2020年初至今,聲揚科技已正式簽約數十家大中型金融客戶,包括中國人壽財險、中國人保、光大永明人壽等多家保險機構,和中國工商銀行、廣發銀行、恒豐銀行、重慶銀行、宜信等頭部銀行及金融機構。
通過對底層技術的潛心研究和豐富的場景實踐,聲揚科技將更積極地參與到金融機構數字化升級中,拓展和加深人工智能科技與風險防范、合規管理、客戶服務、營銷管理等業務的融合,打造更多新"聲"態下的智能應用示范。
TIPS:12378是銀行保險消費者投訴維權熱線,由中國銀保監會建立,主要職責是接受銀行保險消費者維權投訴以及對相關違法違規行為的舉報,對消費者的各類投訴舉報快速聯系、快速轉辦、快速處理,并將辦理結果反饋來電人,妥善解決消費者訴求。
